Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. (en adelante, «Mesa de Pagos») presta sus servicios. Mesa de Pagos es una Empresa de Tecnología Financiera en proceso de adecuación a la regulación de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que desarrolla sus actividades como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales.

Su actividad comprende servicios tecnológicos y operativos vinculados a la facilitación de pagos internacionales relacionados con operaciones de comercio exterior, la ejecución de operaciones de alto volumen en moneda extranjera y/o criptoactivos a través de Mesa OTC, así como la gestión de pagos y cobros locales en Bolivia mediante soluciones de Pay-in y Pay-out.

Para efectos de las relaciones comerciales que gestiona Mesa de Pagos a través de su plataforma, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna:

Activos Virtuales

Representación digital de valor que puede ser transferida o comercializada por medios electrónicos y utilizada como medio de intercambio alternativo, incluyendo criptomonedas y stablecoins, que no constituye moneda de curso legal en el Estado Plurinacional de Bolivia.

Cliente

Persona natural o jurídica que ha creado una cuenta en la Plataforma, ha completado el procedimiento de registro e identificación correspondiente y se encuentra habilitada para utilizar los servicios de Mesa de Pagos.

Comisión

Monto cobrado por Mesa de Pagos como contraprestación por la prestación de sus servicios, conforme a las tarifas vigentes y a las condiciones aplicables a cada operación.

Confirmación

Verificación de que una transacción ha sido validada y registrada en una blockchain y procesada por la Plataforma conforme a sus parámetros operativos.

Criptomoneda

Activo digital que utiliza criptografía para asegurar transacciones, controlar la emisión de unidades y verificar transferencias, que no cuenta con curso legal ni respaldo de ningún Estado o autoridad monetaria.

Cuenta Mesa de Pagos

Cuenta digital asociada a un Cliente dentro de la Plataforma, habilitada para la ejecución de operaciones, gestión de fondos, pagos, cobros y demás servicios disponibles, conforme a los límites y condiciones aplicables.

KYC / KYB

Know Your Customer / Know Your Business: procedimientos de debida diligencia, identificación y verificación del Cliente y, en su caso, de su beneficiario final, realizados conforme a la normativa aplicable y a las políticas internas de Mesa de Pagos.

Mandante

Cliente que solicita a Mesa de Pagos la compra, venta o ejecución de operaciones con moneda fíat y/o Activos Virtuales, otorgando un mandato limitado y aceptando los presentes Términos y Condiciones.

Moneda Fíat

Dinero de curso legal emitido por una autoridad monetaria competente.

Orden

Instrucción emitida por el Cliente a través de la Plataforma para la ejecución de una operación específica, bajo los parámetros y condiciones seleccionados.

OTC (Over-The-Counter)

Modalidad de operación fuera de mercados abiertos, mediante la cual se ejecutan transacciones de alto volumen de moneda fíat y/o Activos Virtuales bajo condiciones definidas por Mesa de Pagos y puestas en conocimiento previo de los clientes.

Pagos Internacionales

Operaciones destinadas a la transferencia de fondos entre distintos países donde opera Mesa de Pagos por sí misma o a través de sus aliados, vinculadas principalmente a operaciones de comercio exterior, canalizadas a través de la Plataforma y de proveedores habilitados.

Pay-in

Servicio mediante el cual el Cliente ingresa fondos a la Plataforma a través de los medios habilitados, incluido el QR.

Pay-out

Servicio mediante el cual el Cliente instruye la salida o transferencia de fondos desde la Plataforma hacia terceros o cuentas designadas.

Plataforma

Conjunto de componentes tecnológicos, operativos y funcionales, incluyendo el sitio web y sistemas asociados, a través de los cuales Mesa de Pagos presta sus servicios.

Stablecoins

Activos Virtuales diseñados para mantener un valor referenciado respecto de una moneda fíat, como por ejemplo USDT, USDC o EURC.

Transacción

Cualquier operación de transferencia, pago, cobro, intercambio o movimiento de fondos o Activos Virtuales realizada a través de la Plataforma.

Wallet (Billetera Digital)

Herramienta tecnológica que permite almacenar, administrar y transferir Activos Virtuales, integrada o vinculada a la Plataforma.

Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. es propietaria de la plataforma tecnológica a través de la cual se facilitan servicios de pago y gestión de transacciones, los cuales se canalizan mediante su sitio web oficial mesadepagos.com (la «Plataforma»). El acceso y uso de la Plataforma se encuentra sujeto a los presentes Términos y Condiciones, los cuales deben ser leídos de forma previa por el Cliente.

El acceso, registro, creación de una cuenta y/o utilización de la Plataforma constituye una manifestación de voluntad libre, informada e inequívoca de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los mismos que se consideran plenamente conocidos y consentidos por el Cliente, conforme a las reglas aplicables a la contratación por medios electrónicos.

En virtud de dicha aceptación, el Cliente declara que cuenta con capacidad jurídica suficiente para obligarse, que ha comprendido el alcance de los servicios ofrecidos y que asume responsabilidad por la información proporcionada, así como por las operaciones que realice a través de la Plataforma.

El uso de los servicios sin la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones no se encuentra permitido, considerándose que todo acceso, registro o utilización de la Plataforma implica su aceptación expresa.

Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. presta a sus Clientes servicios de pagos internacionales, en el marco de las instrucciones expresamente impartidas por éstos, bajo observancia de ASFI y de sus políticas internas de cumplimiento, prevención de riesgos y debida diligencia. En ese contexto, Mesa de Pagos pone a disposición del Cliente los siguientes servicios principales:

• Recibir y acreditar pagos en cuentas internacionales, principalmente en jurisdicciones extranjeras a nombre del Cliente, a través de terceros financieros debidamente habilitados.
• Proveer los medios tecnológicos y operativos necesarios para que el Cliente pueda instruir y ejecutar transferencias internacionales, conforme a sus instrucciones expresas y dentro de los límites operativos, regulatorios y de cumplimiento vigentes.
• Ejecutar operaciones de conversión bajo modalidad OTC de Activos Virtuales, incluyendo activos digitales, y canalizar la remisión de los fondos resultantes desde o hacia cuentas en Bolivia designadas por el Cliente, conforme a las condiciones acordadas para cada operación.
• Poner a disposición del Cliente una plataforma tecnológica segura, con soporte operativo y especializado, destinada a la gestión de pagos internacionales, seguimiento y trazabilidad de las operaciones realizadas.

Registro y apertura de cuenta

Para operar en la Plataforma, el Cliente deberá completar el proceso de registro, proporcionar información y documentación veraz, completa y actualizada, y cumplir satisfactoriamente con los procedimientos de debida diligencia (KYC/KYB) y verificación establecidos. Mesa de Pagos podrá requerir información adicional en cualquier momento, incluyendo documentación traducida, certificada, legalizada o apostillada, cuando sea necesario para cumplir con sus políticas internas o con la normativa vigente.

Autorización de verificación

El Cliente autoriza de manera expresa, informada e irrevocable a Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. a solicitar, consultar, verificar, procesar y actualizar información relacionada con sus antecedentes financieros, crediticios, comerciales y judiciales en bases de datos públicas o privadas, nacionales o internacionales, centrales de información crediticia, burós de información u otras legalmente habilitadas.

Uso de la cuenta y responsabilidad

Una vez aprobada la cuenta, el Cliente será responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las transacciones realizadas. Toda operación ejecutada mediante su cuenta se considerará realizada por el propio Cliente, quien asume plena responsabilidad por su uso.

El Cliente no podrá permitir el uso de su cuenta por terceros ni actuar por cuenta ajena sin autorización expresa y formal. En el caso de persona natural, declara que actúa por cuenta propia. En el caso de persona jurídica, su representante legal declara que las operaciones guardan relación directa con su objeto social o actividad económica declarada.

Cuentas bancarias y origen de fondos

El Cliente deberá registrar una cuenta bancaria de su titularidad, conforme a los requisitos establecidos por Mesa de Pagos. No se aceptarán transferencias provenientes de cuentas de terceros.

Para disponer de fondos en moneda fíat, el Cliente deberá instruir la transferencia a su cuenta bancaria registrada a través de la Plataforma. Las transferencias se ejecutarán dentro de los plazos operativos habituales, salvo contingencias externas. Dichos plazos pueden depender de factores independientes de Mesa de Pagos, como bancos corresponsales, congestión de la red blockchain o revisiones de cumplimiento. En ningún caso se transferirán fondos sin instrucción expresa del Cliente.

Suspensión y medidas de cumplimiento

La cuenta o las transacciones podrán ser suspendidas temporal o definitivamente cuando sea necesario para cumplir con estos Términos, con la normativa vigente o con políticas de prevención de riesgos. Mesa de Pagos podrá requerir información adicional en cualquier momento y realizar procesos de revisión, reporte o bloqueo cuando existan indicios de incumplimiento.

En el marco de los servicios prestados por Mesa de Pagos Bolivia S.R.L., el Cliente, en su calidad de mandante, otorga mandato expreso y específico para que Mesa de Pagos ejecute, por cuenta y orden del Cliente, operaciones de compra, venta y/o conversión de Activos Virtuales habilitados en la Plataforma, bajo modalidad OTC o mediante los proveedores operativos que ésta determine.

El mandato otorgado tiene carácter limitado y se circunscribe exclusivamente a la ejecución de las instrucciones expresamente impartidas por el Cliente a través de la Plataforma. Los derechos y obligaciones derivados de cada operación serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

La ejecución de cada instrucción estará condicionada a la existencia de saldo disponible del Cliente; a la confirmación expresa de la orden colocada en la Plataforma, incluyendo monto, activo involucrado y precio de transacción informado; y al cumplimiento de las validaciones operativas y regulatorias aplicables.

Una vez recibidos los fondos en las cuentas operativas utilizadas para la prestación del servicio, y deducidos los gastos, comisiones, costos de red, cargos bancarios y/o impuestos que correspondan conforme a la tabla vigente o a lo informado al momento de la operación, Mesa de Pagos procederá a acreditar el saldo correspondiente en la cuenta habilitada del Cliente dentro de los plazos operativos habituales, notificando dicha acreditación a través de los medios registrados.

Toda instrucción confirmada tendrá carácter irrevocable y generará obligaciones vinculantes para ambas partes.

Una vez acreditado el Activo Virtual o el producto de su conversión en la cuenta o monedero habilitado del Cliente, se entenderá cumplida la obligación de ejecución por parte de Mesa de Pagos respecto de dicha operación. La gestión posterior del saldo disponible y las decisiones de mantenimiento, conversión o retiro serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

La contraprestación a favor de Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. se establecerá como un porcentaje sobre el monto de cada Transacción procesada a través de la Plataforma. Las tarifas aplicables, incluyendo comisiones, gastos bancarios, costos de terceros, cargos operativos y tipo de cambio correspondiente, serán informadas al Cliente antes de la confirmación de cada Transacción o transferencia.

En las operaciones que involucren Activos Virtuales, incluyendo USDT o USDC, el tipo de cambio o precio de conversión será determinado con base en referencias de mercado, considerando la volatilidad, las condiciones operativas y los costos asociados al servicio. La confirmación de la operación por parte del Cliente implicará la aceptación expresa, informada e irrevocable del precio y de las condiciones económicas aplicables, sin derecho a reclamo, ajuste o reversión posterior por variaciones del mercado.

Las comisiones se devengarán en cada Transacción o transferencia y serán debitadas automáticamente del saldo disponible en la cuenta del Cliente. No se ejecutarán operaciones ni retiros cuando el saldo sea insuficiente para cubrir el monto de la Transacción, la comisión correspondiente y los gastos asociados.

Mesa de Pagos obtiene ingresos exclusivamente por concepto de comisiones derivadas de la prestación de sus servicios y no adquiere derecho alguno sobre los fondos del Cliente más allá de la comisión pactada. Los fondos procesados y los saldos resultantes de las operaciones pertenecen en todo momento al Cliente que instruyó la Transacción. Mesa de Pagos no adquiere derechos de propiedad sobre dichos fondos, no puede disponer libremente de ellos y únicamente podrá utilizarlos para ejecutar las instrucciones recibidas o efectuar las deducciones expresamente autorizadas por el Cliente o exigidas por ley.

Los Activos Virtuales mantenidos por Mesa de Pagos por cuenta del Cliente permanecerán registrados a favor del Cliente conforme a los sistemas internos de la Plataforma. La liquidación de cargos podrá reflejarse mediante estados de cuenta electrónicos emitidos periódicamente.

Mesa de Pagos podrá modificar sus tarifas, comisiones o estructuras de precios, informando previamente al Cliente a través de los medios de contacto registrados. En caso de disconformidad, el Cliente podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, previo cumplimiento de sus obligaciones pendientes.

Mesa de Pagos no será responsable por transferencias realizadas a direcciones de Activos Virtuales no soportadas, incompatibles o incorrectamente consignadas, ni por errores derivados de información inexacta proporcionada por el propio Cliente, ya sea relacionada con cuentas bancarias, montos a transferir, datos SWIFT o red blockchain equivocada. Será responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la exactitud de los datos antes de confirmar cualquier operación.

El Cliente se obliga, frente a Mesa de Pagos Bolivia S.R.L., a:

• Gestionar sus contraseñas de forma segura y no compartir sus credenciales con terceros.
• Verificar que accede exclusivamente al dominio oficial seguro (mesadepagos.com).
• Garantizar que todos los fondos depositados, transferidos o convertidos a través de la Plataforma provienen de fuentes lícitas y que las operaciones realizadas tienen objeto legítimo.
• Proporcionar información y documentación veraz, completa, actualizada y verificable durante el proceso de registro y a lo largo de toda la relación contractual.
• Atender cualquier requerimiento adicional de información, documentación o declaración jurada sobre origen de fondos formulado en el marco de las políticas de prevención de LGI/FT y/o FPADM.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al ordenamiento jurídico, ni para fines que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la misma.
• Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, dispositivos de autenticación y configuraciones de seguridad, siendo responsable por toda operación realizada desde su cuenta autenticada.
• Notificar de manera inmediata cualquier sospecha de acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta, colaborando con las medidas de mitigación que le sean indicadas.
• Actuar por cuenta propia, salvo autorización expresa aceptada por Mesa de Pagos; en caso de persona jurídica, garantizar que las operaciones realizadas guardan relación con su objeto social o actividad económica declarada.
• Proporcionar, cuando corresponda, documentación de respaldo de operaciones vinculadas a comercio exterior, importaciones, exportaciones u otras actividades económicas relacionadas con los servicios prestados.
• Permitir revisiones de debida diligencia y auditorías razonables destinadas al cumplimiento normativo.
• Asumir los impuestos, aranceles y obligaciones tributarias que resulten aplicables en Bolivia o en otras jurisdicciones vinculadas a sus operaciones.
• Mantener actualizada su información societaria y notificar cualquier cambio relevante en su estructura jurídica, beneficiario final o situación financiera.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones precedentes podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta y de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.

Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. se obliga a desarrollar sus actividades en estricto cumplimiento de la normativa vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia, las disposiciones emitidas por ASFI y la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF), así como cualquier otra regulación aplicable en materia de prevención de LGI/FT y/o FPADM.

Mesa de Pagos implementará y mantendrá sistemas de control interno, políticas de debida diligencia (KYC/KYB), monitoreo transaccional, gestión de riesgos, auditoría, anticorrupción y cumplimiento normativo, adecuados a la naturaleza de sus servicios y alineados a estándares nacionales e internacionales aplicables.

Mesa de Pagos garantizará la confidencialidad y protección de los datos personales y financieros del Cliente conforme a la normativa vigente, aplicando medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la integridad, disponibilidad y seguridad de la información. Asimismo, adecuará sus políticas, procedimientos y operaciones ante modificaciones regulatorias o nuevas exigencias emitidas por autoridades competentes, incluyendo ASFI, UIF y otros organismos nacionales o internacionales.

En cumplimiento de sus obligaciones legales, Mesa de Pagos podrá reportar operaciones a las autoridades competentes y proporcionar la información o documentación que sea requerida por éstas, sin que ello implique incumplimiento del deber de confidencialidad frente al Cliente.

Como parte de su política de gestión de riesgos, Mesa de Pagos no aceptará transacciones en efectivo ni transferencias provenientes de terceros no registrados. Podrá solicitar información o documentación adicional cuando detecte operaciones inusuales, inconsistentes con el perfil transaccional del Cliente o potencialmente contrarias a la normativa vigente. En tales casos, podrá suspender temporalmente la operación o la cuenta mientras se realiza la verificación correspondiente.

Mesa de Pagos se reserva el derecho de no ejecutar una Transacción cuando ésta no sea consistente con el conocimiento del Cliente, su perfil económico o el marco legal aplicable. En caso de rechazo de la operación, los fondos recibidos podrán ser devueltos a la cuenta bancaria de origen, descontando los gastos, impuestos o comisiones aplicables.

Mesa de Pagos se reserva el derecho de aceptar o rechazar, a su sola discreción y conforme a sus políticas internas de gestión de riesgos y de prevención de LGI/FT y/o FPADM, cualquier solicitud de registro, apertura de cuenta o establecimiento de relación comercial. La decisión de no iniciar una relación contractual podrá adoptarse cuando el proceso de debida diligencia no pueda ser completado satisfactoriamente, la información proporcionada resulte insuficiente, inconsistente o no verificable, o cuando existan factores de riesgo que, a criterio razonable de Mesa de Pagos, hagan inconveniente o incompatible la prestación de los servicios solicitados.

La negativa de vinculación no generará derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna por parte del solicitante, ni implicará obligación de Mesa de Pagos de revelar los criterios internos, metodologías de evaluación de riesgos o información confidencial utilizada para adoptar dicha decisión, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de información exigibles conforme a la normativa vigente.

Mesa de Pagos cumplirá con las obligaciones tributarias que le correspondan en relación con las comisiones percibidas por sus servicios, sin que ello implique asumir las obligaciones fiscales propias del Cliente, quien será responsable exclusivo del cumplimiento de sus deberes impositivos derivados de sus operaciones y transferencias.

Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. desarrollará sus actividades en cumplimiento de la normativa boliviana y de las medidas restrictivas, sanciones económicas o financieras y demás disposiciones emitidas por autoridades nacionales o internacionales que resulten aplicables a sus operaciones o a los proveedores financieros y tecnológicos que intervienen en la prestación de sus servicios. En consecuencia, Mesa de Pagos podrá rechazar, suspender, bloquear o cancelar cualquier Transacción o relación comercial cuando existan indicios razonables de que ésta involucra personas, entidades, jurisdicciones, activos o actividades sujetas a sanciones, restricciones legales o medidas de cumplimiento aplicables.

El Cliente declara que las operaciones que instruya no tienen como finalidad eludir regímenes de sanciones, restricciones comerciales o medidas de cumplimiento establecidas por autoridades competentes. Asimismo, se compromete a proporcionar la información y documentación que Mesa de Pagos requiera para verificar el cumplimiento de dichas obligaciones, autorizando la suspensión temporal de las operaciones mientras se realizan las verificaciones correspondientes, sin que ello genere responsabilidad para Mesa de Pagos cuando tales medidas respondan al cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

En Mesa de Pagos la seguridad es un componente esencial de nuestra operación. Implementamos medidas tecnológicas y organizativas destinadas a proteger la información de nuestros clientes y garantizar la integridad de cada transacción realizada a través de nuestra plataforma.

Protegemos la información durante todo su ciclo, desde su registro hasta su almacenamiento y transmisión, bajo principios fundamentales de confidencialidad, integridad y disponibilidad. Esto significa que solo personas autorizadas pueden acceder a la información, que los datos no pueden ser alterados indebidamente y que nuestros sistemas están diseñados para operar con altos niveles de estabilidad y continuidad. Asimismo, aplicamos mecanismos que permiten verificar el origen e integridad de las operaciones, garantizando autenticidad y no repudio en las transacciones digitales.

Nuestra infraestructura opera en entornos de nube con estándares internacionales de seguridad, utilizando conexiones cifradas mediante protocolos HTTPS y TLS. Los ambientes de desarrollo, pruebas y producción se encuentran segregados para minimizar riesgos, y mantenemos monitoreo continuo de la actividad tecnológica, protección contra amenazas externas y registros auditables de las operaciones realizadas en la plataforma.

El acceso a las cuentas requiere mecanismos de autenticación robustos, incluyendo validación multifactor y códigos de verificación de un solo uso (OTP). Cada operación debe ser confirmada mediante procesos de autenticación vinculados al dispositivo del cliente, lo que refuerza la seguridad en la ejecución de transacciones.

Aplicamos metodologías de gestión de riesgos para identificar amenazas y vulnerabilidades, implementando controles preventivos y correctivos de manera continua. Nuestro sistema incorpora monitoreo transaccional para detectar comportamientos inusuales y proteger la integridad del ecosistema operativo.

Contamos con planes de continuidad operativa y respaldo de información diseñados para mantener la disponibilidad de nuestros servicios ante eventuales contingencias. Además, revisamos y fortalecemos permanentemente nuestros controles de seguridad para adaptarnos a nuevas amenazas, cambios regulatorios y evolución tecnológica.

Mesa de Pagos Bolivia S.R.L. podrá suspender, limitar o cancelar la cuenta del Cliente cuando existan motivos fundados relacionados con incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, riesgos operativos, regulatorios o de seguridad, o cuando así lo requiera una autoridad competente administrativa o judicial.

La suspensión o cierre podrá proceder, entre otros supuestos, cuando el Cliente proporcione información falsa, inexacta, incompleta o inconsistente; cuando se detecten operaciones inusuales o inconsistentes con su perfil transaccional; cuando existan indicios razonables de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas; cuando intente acceder de manera no autorizada a sistemas o cuentas de terceros; cuando actúe por cuenta de terceros sin autorización válida; cuando utilice fondos cuya procedencia no pueda ser razonablemente acreditada; o cuando el mantenimiento de la cuenta implique el incumplimiento de normativa vigente.

Mesa de Pagos podrá igualmente suspender o cancelar cuentas que no hayan podido ser verificadas satisfactoriamente dentro del plazo establecido para completar los procesos de debida diligencia, o que permanezcan inactivas durante un período prolongado.

En caso de suspensión o cierre por motivos regulatorios, operativos o de prevención de riesgos, Mesa de Pagos podrá retener temporalmente los fondos mientras realiza las verificaciones correspondientes o hasta que exista instrucción de autoridad competente. Las decisiones podrán basarse en criterios internos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo, cuya metodología es confidencial por razones de seguridad y prevención, sin que ello implique arbitrariedad.

Mesa de Pagos notificará al Cliente la suspensión o cierre de la cuenta a través de los medios de contacto registrados, salvo que exista prohibición legal o instrucción expresa de autoridad competente que impida dicha comunicación. La terminación de la cuenta no afectará las obligaciones pendientes, las operaciones ya ejecutadas ni los derechos adquiridos con anterioridad a la fecha efectiva del cierre.

Por otra parte, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta, siempre que no existan operaciones pendientes, obligaciones incumplidas ni fondos sujetos a verificación o retención conforme a la normativa aplicable. Para ello deberá comunicar su intención a través de los canales oficiales de contacto. El cierre se hará efectivo una vez que el Cliente haya retirado la totalidad de los fondos disponibles y cumplido con sus obligaciones contractuales.

Mesa de Pagos se reserva el derecho de terminar los servicios cuando lo considere necesario por razones regulatorias, operativas, tecnológicas o de gestión de riesgos, garantizando en todo momento el respeto a la normativa vigente y la adecuada liquidación de las operaciones pendientes.

El Cliente acepta que la dirección de correo electrónico registrada al momento de su alta en la Plataforma constituirá el medio principal y válido de comunicación con Mesa de Pagos. A través de dicha dirección se enviarán notificaciones relacionadas con el acceso a la cuenta, confirmaciones de operaciones, avisos sobre los servicios, modificaciones a los Términos y Condiciones y cualquier otra información relevante vinculada a la relación contractual.

El Cliente se obliga a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y demás datos de contacto, comprometiéndose a notificar de forma inmediata cualquier modificación. Mesa de Pagos no será responsable por la falta de recepción de comunicaciones cuando éstas hayan sido enviadas a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente y no exista error atribuible a sus sistemas.

Toda notificación enviada a la dirección de correo electrónico registrada se considerará válida y eficaz a partir del momento de su envío. En caso de que una comunicación sea devuelta como no entregada o se detecten fallas reiteradas en la recepción, Mesa de Pagos podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta hasta que el Cliente proporcione y valide una nueva dirección de contacto.

Para consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, derechos, obligaciones o el uso de la Plataforma, el Cliente podrá escribir a info@mesadepagos.com o utilizar nuestra página de contact.

El Cliente declara y garantiza que es el titular legítimo de los fondos utilizados en las Transacciones realizadas a través de la Plataforma, que dichos fondos provienen de fuentes lícitas y que cuenta con plena facultad para disponer de ellos. Asimismo, declara que las operaciones instruidas no infringen derechos de terceros ni vulneran la normativa vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia. El Cliente será responsable exclusivo por la veracidad, exactitud y actualización de la información y documentación proporcionada durante la relación contractual.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Mesa de Pagos Bolivia S.R.L., así como a sus socios, directores, funcionarios y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, sanción, multa o procedimiento que derive del incumplimiento de sus declaraciones, de la infracción de derechos de terceros o de la violación de la normativa aplicable. En caso de detectarse operaciones presuntamente irregulares atribuibles al Cliente, Mesa de Pagos podrá inmovilizar temporalmente los fondos involucrados mientras se realizan las verificaciones correspondientes, conforme a criterios de razonabilidad y a la normativa vigente.

Mesa de Pagos no será responsable por interrupciones, demoras, fallas técnicas o indisponibilidad del servicio que deriven de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas en conexiones de Internet, interrupciones en sistemas o infraestructuras de terceros, redes blockchain, proveedores financieros, plataformas interoperables o mantenimientos técnicos programados o imprevistos. Tampoco será responsable por el contenido o funcionamiento de sitios web o servicios de terceros que pudieran estar vinculados a la Plataforma.

El Cliente declara conocer la naturaleza, funcionamiento y volatilidad de los Activos Virtuales y que éstos no constituyen moneda de curso legal en Bolivia. Asimismo, reconoce que el valor de dichos activos puede fluctuar significativamente y de manera imprevisible. En consecuencia, el Cliente asume íntegramente el riesgo derivado de operar con Activos Virtuales a través de la Plataforma, liberando a Mesa de Pagos de responsabilidad por pérdidas económicas ocasionadas por variaciones de mercado.

Las Transacciones realizadas en la Plataforma son ejecutadas exclusivamente por instrucción del Cliente. Mesa de Pagos no presta servicios de asesoramiento financiero, de inversión, tributario ni legal, y ninguna comunicación con sus colaboradores deberá interpretarse como recomendación o consejo de inversión. Toda decisión adoptada por el Cliente en relación con la utilización de los Servicios es de su exclusiva responsabilidad.

Mesa de Pagos no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, conflictos sociales, actos gubernamentales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones del sistema financiero, disturbios, guerra, sabotaje o cualquier evento fuera de su control razonable. Durante la vigencia de dichos eventos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas hasta que cesen las circunstancias que impidan su cumplimiento.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula deberá interpretarse como una limitación de responsabilidad en aquellos supuestos en que la ley vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia no permita su exclusión o limitación.

Toda controversia, diferencia o reclamación que surja entre el Cliente y Mesa de Pagos Bolivia S.R.L., relacionada directa o indirectamente con la interpretación, aplicación, celebración, ejecución, cumplimiento, resolución, validez o nulidad de los presentes Términos y Condiciones, o con los actos jurídicos derivados de los mismos, será tratada inicialmente mediante negociación directa entre las partes.

A tal efecto, la parte que considere existir un conflicto deberá notificarlo por escrito a la otra, detallando los hechos y fundamentos de su reclamación. Las partes se comprometen a actuar de buena fe y a realizar sus mejores esfuerzos para alcanzar una solución amistosa dentro del plazo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de dicha notificación.

En caso de no alcanzarse una solución dentro del plazo señalado, las partes acuerdan someter la controversia a arbitraje de derecho, de conformidad con la Ley N° 708 de Conciliación y Arbitraje y con el Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios de Cochabamba, cuya jurisdicción, administración y normas procedimentales aceptan expresamente.

El arbitraje será conducido en la ciudad de La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia, el idioma del proceso será el castellano y el tribunal arbitral estará integrado conforme a lo establecido en el Reglamento aplicable. El laudo arbitral que se emita será definitivo, obligatorio y vinculante para las partes, produciendo los efectos establecidos en la legislación boliviana, sin perjuicio de los recursos legalmente previstos.